Condición: Usado bueno.
Disponible

S/ 37.00

Autor: James P. Womack y Daniel T. Jones

En su clásico empresarial más vendido, Lean Thinking, James Womack y Daniel Jones presentaron al mundo los principios de la producción ajustada: principios para eliminar el desperdicio durante la producción. Ahora, en Lean Solutions, los autores establecen los principios innovadores del consumo eficiente y muestran a las empresas cómo eliminar la ineficiencia durante el consumo.

El problema no es que a las empresas no les importe ni que las personas que intentan reparar nuestros productos averiados sean ineptas. Más bien, es que hoy en día pocas empresas ven el consumo como un proceso: una serie de bienes y servicios vinculados, todos los cuales deben ocurrir sin problemas para que el consumidor esté satisfecho. Comprar una computadora doméstica, por ejemplo, implica investigarla, comprarla, integrarla, mantenerla, actualizarla y, en última instancia, reemplazarla.

En todas las industrias, las empresas que aplican los principios del consumo eficiente aprenderán cómo proporcionar el valor total que los consumidores desean de los productos sin perder tiempo ni esfuerzo (el suyo o el de los consumidores) y, como resultado, estas empresas serán más rentables y competitivas.

Lean Solutions está lleno de historias de éxito sorprendentes: Fujitsu, una empresa líder en servicios de tecnología, ha transformado la forma en que los centros de llamadas resuelven problemas: aprendiendo cómo eliminar la causa subyacente de los problemas actuales en lugar de solucionarlos una y otra vez. Un concesionario de automóviles extremadamente exitoso ha adoptado principios lean para optimizar su negocio, lo que ha logrado reducir drásticamente el tiempo de espera, menos viajes de regreso y una mayor satisfacción para los clientes, y una empresa mucho más lucrativa.

Idioma: Inglés

Encuadernación: Rústica sin solapas (tapa blanda)

Número de páginas: 368

ISBN-10: 0743277791

ISBN-13: 978-0743277792

Año: 2015